Обмен и возврат

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционным способом, возвращается в течение 7 дней с момента получения. Условие — сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки, пломбы и упаковка, а также документ о покупке.

Если вместе с заказом не передан документ с порядком и сроком возврата, вернуть украшение можно в течение трёх месяцев с момента получения.

Обмен на другой размер того же изделия — бесплатно, обратную пересылку берём на себя. Обмен на другую модель оформляем как возврат и новый заказ.

Памятка о порядке и сроках возврата вкладывается в отправление вместе с товаром — на бумаге, отдельным листом. В ней указаны адрес для отправки, перечень необходимых документов и срок возврата денег.

Изделия, изготовленные по индивидуальному эскизу или с гравировкой — они сделаны под конкретного человека и не могут быть переданы другому.

Украшения со следами носки, царапинами, деформацией или следами контакта с косметикой и хлором. Это ограничение не действует, если дефект производственный.

Товар ненадлежащего качества возвращается по закону «О защите прав потребителей»: вы вправе требовать замены, устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.

Если замок не держит, вставка выпала или шов разошёлся — это наша ответственность в течение года. Отремонтируем, изготовим заново или вернём стоимость полностью, пересылку оплачиваем сами. Неровности фактуры и разнотон вставок браком не считаются: это свойство ручного литья.

Напишите на hello@serdcevina-jewelry.ru номер заказа и что случилось, по возможности с фото. В ответ пришлём адрес для отправки и заявление на возврат.

Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой прошла оплата, через сервис ЮKassa — в течение 10 календарных дней с момента получения посылки, зачисление занимает до 5 рабочих дней в зависимости от банка. Стоимость первичной доставки возвращается, если причина возврата — брак.